日博集团:中石化山西石油:暖心服务赢好评多点发力促提升

2022-06-12 15:17:52上一篇:日博集团:内蒙古新增本土确诊病例78例 本土无症状感染者8例 |下一篇:中石化济南石油全力做好“三夏”保供工作

  日博集团:中石化山西石油:暖心服务赢好评多点发力促提升今年以来,中国石化山西石油分公司以“加油站服务提升百日竞赛”活动为契机,通过“亮标准、强服务、提硬件”,全力打造“放心、舒心、暖心”的消费环境,不断推动窗口服务质量持续提升,以口碑塑造企业的良好形象。

  山西石油全面推进加油站消费场景管理标准化、现场营销管理标准化、现场服务管理标准化。积极打造“服务样板站”,持续推进“7S”标准化建设,提升加油站形象;加快加油机电子屏建设和联网,推进看板灯箱等传统媒体的升级,营造整洁有序的营销氛围;组建规范服务示范队,开展全员服务培训,提升员工服务水平,并在 3000 吨以上的油站开展“90 秒服务承诺”,打造暖心服务。

  开展“加油站治破治旧”专项行动,通过扩大进出口、增设道路指示牌、更换多枪加油机、优化油罐布局等硬件设施改造,提升加油站形象。同时,推进“清洁能力”建设,建立加油站卫生管理制度,划分卫生管理责任区域,明确责任人和保洁要求。

  山西石油高度重视顾客意见反馈,推进加油站客户服务评价数据应用,设置专人专岗,对每日各市分公司的参评率、好评率进行排名通报,对客户差评进行分级回访。同时建立员工服务星级评定体系,目前已累计评出月度服务之星2998人次,79座加油站荣获“标杆加油站”称号。

  山西石油加快向“油气氢电服”综合能源服务商转型。目前,新发展充换电站40座、光伏布局40座,增设“司机之家”46座、“爱心驿站”53座、开设洗车服务162座,在太原建成首座充换电一体站、首座肯德基餐厅,并与银行、通讯、保险、汽修、餐饮等行业深化合作,将更丰富的便捷服务引入加油站。狠抓线上注册、线上下单、扫码提油、一键送油“四率”提升,并推出“一键到车”“加油闪付”“一键加油”等便捷服务功能,使客户管理、服务功能不断丰富。(秦晓耕、王永琪)

  人民网太原6月1日电(记者雷昊)“今年1—4月份,全省规上工业增速达到10.9%,增速比全国快6.9个百分点,继续保持较快增长势头,圆满完成‘开门稳’目标任务。”今日,记者从山西省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉,为进一步巩固山西省工业经济增长势头,确保2022年工业经济运行在合理区间,省发改委发布实施《山西省促进工业经济平稳增长行动方案》。…

  5月13日,在太原市迎泽区柳巷商圈上演了这样一幕——当地街道综合执法人员给片区内23家小餐饮店、小食品店来了次“体检”,一队检查门店扫码验码及其他疫情防控措施是否规范;另一队则检查用电用气安全、房屋结构以及食品安全等情况。 “如果放在以前,至少得三个部门查三次,现在实现了‘综合查一次’,戴‘一顶帽子’,一次体检毛病全解决。…